Politique de remboursement

Nos produits étant personnalisés (prénom, date de naissance, etc.) et fabriqués sur mesure, ils ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés, conformément aux dispositions des articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation.

En effet, le droit de rétractation de quatorze (14) jours ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Toutefois, si un produit présente un défaut, une erreur de personnalisation de notre part ou a été endommagé lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, à l’adresse suivante : atelier-dixneuf@outlook.fr, afin de trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Pour les produits non personnalisés (le cas échéant), le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client.