Conditions d’utilisation

1. Objet
Les présentes conditions de service régissent les ventes réalisées sur le site de la boutique Atelier Dix-Neuf, spécialisée dans la création et la vente de produits personnalisés en bois pour bébés et enfants.

2. Produits
Les produits proposés sont des articles personnalisés (prénom, date de naissance, etc.) réalisés sur mesure.

Chaque pièce étant fabriquée artisanalement, de légères variations (couleur du bois, gravure, finitions) peuvent exister et ne peuvent être considérées comme des défauts.

3. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande, notamment concernant la personnalisation (orthographe, dates, etc.). Aucune modification ne pourra être garantie après validation de la commande.

4. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros (€).

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande via les moyens de paiement proposés sur le site.

Atelier Dix-Neuf se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant l’application du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Fabrication et livraison
Les produits étant fabriqués à la commande, le délai de confection est de 1 à 3 jours ouvrés.

Les commandes sont ensuite expédiées via Mondial Relay, avec un délai de livraison estimé de 3 à 5 jours ouvrés.

Atelier Dix-Neuf ne pourra être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

6. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur mesure.

7. Retours et remboursements
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés.

Toutefois, en cas de défaut, d’erreur de personnalisation imputable à Atelier Dix-Neuf ou de produit endommagé à la livraison, le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
atelier-dixneuf@outlook.fr

Des photos pourront être demandées afin de proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Pour les produits non personnalisés (le cas échéant), un délai de 14 jours est accordé pour exercer le droit de rétractation. Les frais de retour restent à la charge du client.

8. Responsabilité
Atelier Dix-Neuf ne saurait être tenu responsable d’une mauvaise utilisation des produits.

Les articles vendus ne sont pas des jouets et doivent être utilisés sous la surveillance d’un adulte, notamment lorsqu’ils sont destinés à des bébés ou jeunes enfants.

9. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes et de la relation client.

Elles ne sont en aucun cas revendues à des tiers.

10. Contact
Pour toute question, le service client est joignable à l’adresse suivante :
atelier-dixneuf@outlook.fr